📢 MAKLUMAN TERKINI BERKAITAN KELEWATAN BAYARAN PEMBIAYAAN QARDHUL HASSAN (QH) BAKES
Kepada semua ahli BAKES yang dihormati,
Terlebih dahulu, saya ingin memohon maaf kepada semua ahli yang masih menunggu pembayaran pembiayaan Qardhul Hassan (QH) berikutan kelewatan yang sedang berlaku.
Untuk makluman semua, kelewatan ini berpunca daripada masalah teknikal yang dihadapi dalam proses pembayaran secara berkelompok (Bulk Payment/EFT) melalui sistem perbankan iBiz baharu Bank Muamalat.
Sebelum ini, proses pembayaran menggunakan sistem iBiz lama berjalan dengan lancar tanpa sebarang masalah. Walau bagaimanapun, selepas peralihan kepada sistem iBiz baharu, fail pembayaran yang menggunakan format sedia ada tidak lagi dapat diproses oleh sistem tersebut.
🔎 APA SEBENARNYA MASALAH YANG BERLAKU?
Bagi memberikan gambaran yang lebih jelas kepada semua ahli, proses pembayaran QH melibatkan penyediaan fail pembayaran yang mengandungi maklumat transaksi penerima. Fail ini kemudiannya dimuat naik ke dalam sistem perbankan untuk membolehkan bayaran dibuat secara berkelompok.
Namun begitu, apabila fail tersebut dimuat naik melalui sistem iBiz baharu, sistem telah menolak fail berkenaan dengan mesej ralat seperti Conversion Failed dan Verification Failure.
Beberapa percubaan telah dilakukan, termasuk membuat pelarasan terhadap format fail pembayaran. Malangnya, masalah yang sama masih berulang dan menyebabkan transaksi pembayaran tidak dapat diteruskan seperti yang dirancang.
🛠️ APA TINDAKAN YANG SEDANG DIAMBIL?
Pihak kami telah menghubungi wakil Bank Muamalat bagi mendapatkan bantuan dan penjelasan berhubung masalah ini.
Kami juga sedang berusaha mengadakan perbincangan lanjut dengan pihak teknikal bank untuk mengenal pasti punca sebenar kegagalan tersebut, mendapatkan format pembayaran yang bersesuaian serta memastikan proses pembayaran dapat dilaksanakan dengan betul dan selamat.
Untuk makluman, perkara ini bukan sekadar melibatkan pertukaran format fail, tetapi memerlukan pengesahan daripada pihak bank bagi memastikan setiap transaksi dapat diproses dengan tepat tanpa menimbulkan masalah lain.
🙏 KAMI MEMAHAMI SITUASI SEMUA AHLI
Saya amat memahami bahawa setiap ahli yang memohon pembiayaan QH mempunyai keperluan dan perancangan kewangan masing-masing.
Ada yang mungkin memerlukan wang tersebut untuk urusan keluarga, menyelesaikan komitmen kewangan, keperluan mendesak atau perkara penting yang telah dirancang lebih awal.
Justeru, saya memahami sekiranya kelewatan ini menimbulkan keresahan, kekecewaan atau kesulitan kepada ahli yang sedang menunggu pembayaran.
Percayalah, kami tidak memandang ringan perkara ini. Kami sedar bahawa setiap hari kelewatan mungkin memberikan kesan kepada perancangan dan keperluan kewangan ahli.
Sebagai Penolong Bendahari BAKES, saya turut merasakan tanggungjawab untuk memastikan urusan ini dapat diselesaikan sebaik mungkin.
⏳ BILAKAH BAYARAN AKAN DIBUAT?
Buat masa ini, saya masih belum dapat memberikan tarikh pembayaran yang tepat kerana penyelesaian masalah teknikal tersebut masih memerlukan tindakan dan pengesahan daripada pihak bank.
Saya tidak mahu memberikan jangkaan tarikh yang akhirnya tidak dapat dipenuhi dan menimbulkan lebih banyak kekecewaan kepada ahli.
Walau bagaimanapun, usaha untuk menyelesaikan masalah ini sedang diteruskan dan urusan pembayaran akan diusahakan secepat mungkin setelah isu teknikal berjaya diselesaikan.
📱 MAKLUMAN DARI SEMASA KE SEMASA
Saya akan terus berkongsi perkembangan terkini kepada semua ahli dari semasa ke semasa, khususnya apabila terdapat maklum balas atau penyelesaian daripada pihak Bank Muamalat.
Saya juga amat menghargai ahli yang telah menghubungi saya secara peribadi untuk bertanyakan status pembayaran. Saya memahami kebimbangan tersebut dan akan cuba memberikan maklumat yang tepat berdasarkan perkembangan semasa.
❤️ PERMOHONAN MAAF DAN PENGHARGAAN
Sekali lagi, saya secara peribadi ingin memohon maaf atas segala kelewatan dan kesulitan yang berlaku.
Saya tahu permohonan maaf sahaja tidak dapat menyelesaikan masalah yang sedang dihadapi oleh ahli. Namun, saya ingin memberikan jaminan bahawa perkara ini sedang diberikan perhatian dan usaha penyelesaian akan terus dilakukan.Saya amat menghargai kesabaran, kefahaman dan kepercayaan yang diberikan oleh semua ahli sepanjang tempoh ini.
Semoga segala urusan kita dipermudahkan oleh Allah SWT dan masalah ini dapat diselesaikan dalam masa terdekat. Terima kasih kerana terus bersabar dan memberikan ruang kepada kami untuk menyelesaikan perkara ini dengan sebaik mungkin.
Sekian, terima kasih.
Penolong Bendahari
Badan Kebajikan Staf (BAKES)
Universiti Teknologi Malaysia
